CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento contractual regirá las condiciones de compra y venta de productos o servicios (en adelante, “condiciones”) a través del sitio web www.madnesslive.es propiedad de MADNESS LIVE, S.L.U. en adelante, prestador, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Ha registrado sus datos de identificación verdaderos en su perfil de usuario.
• Asume todas las obligaciones aquí expuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación española, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el prestador de los productos o servicios contratados por el usuario es MADNESS LIVE, S.L.U., cuyos datos son los siguientes:

DENOMINACIÓN SOCIAL: MADNESS LIVE, S.L.U.
NOMBRE COMERCIAL: Madness Live!
DIRECCIÓN: C/ Torremesas, Murcia 30007 (España)
CIF: B73908402
Nombre de dominio: https://www.madnesslive.es
E-mail de contacto: web@madnesslive.es
Inscripción: Registro Mercantil de Murcia con fecha 13/01/2016, en el tomo 3148, folio 210, inscripción 1 con hoja MU-90836

Y de otro, el usuario, que puede adquirir esa condición a los efectos de este texto:

• Al navegar por la presente web y realizar una compra como usuario registrado.
• Al navegar por la presente web y proceder al registro mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
• Al navegar por la presente web y proceder al registro mediante su cuenta de Google o Facebook, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. El prestador no se hace responsable de las políticas de uso y privacidad de dichos terceros, debiendo el usuario haberlas leído y consentido en caso de haber optado por el registro a través de las mismas.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de compraventa

El usuario, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el prestador, deberá ser mayor de edad  y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales y/o de la empresa que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso Legal  y en la Política de Privacidad  de este sitio web.

En concreto, los datos que le serán requeridos serán los mínimos indispensables para la prestación del servicio, entre los que se encuentran:

• NOMBRE COMPLETO
• DIRECCIÓN DE ENVÍO (postal o electrónica)
• EMAIL DE CONTACTO
• TELÉFONO
• FORMA DE PAGO.
  • Número de tarjeta bancaria.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

• Cláusulas generales de venta.
• Prohibición de la reventa.
• Envío de pedidos.
• Anulación de pedidos.
• Derecho de desistimiento.
• Reclamaciones.
• Fuerza mayor.
• Competencia.
• Generalidades de la oferta.
• Precio y plazo de validez de la oferta.
• Gastos de transporte.
• Formas de pago.
• Proceso de compra.
• Garantías y devoluciones.
• Promociones.
• Códigos de conducta.
• Ley aplicable y jurisdicción.

CLÁUSULAS GENERALES DE VENTA

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al prestador supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las del prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el prestador.

PROHIBICIÓN DE LA REVENTA 

Identidad del comprador. La adquisición de una entrada establece una relación contractual entre Madness Live! (Madnes Live S.L.U.) y el comprador. A tal efecto, el comprador se compromete a que su perfil registrado contenga sus datos verdaderos de identidad, domicilio, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto. Madness Live! es responsable de la organización del Concierto y, por tanto, tiene el legítimo derecho, como medida de seguridad y como prevención contra la reventa, a exigir al comprador, con quien establece un contrato para la asistencia al Concierto, que acredite la veracidad de sus datos personales registrados, antes del Concierto o durante su celebración. Si el comprador es una persona jurídica o la compra se realiza por cuenta de esta, la responsabilidad del cumplimiento de estas condiciones (incluido el pago de las penalizaciones) es asumida solidariamente por dicha entidad y por la persona que realice la compra, con renuncia a los beneficios de excusión, división y orden.

Configuración legal de las entradas para los conciertos organizados por Madness Live! Las entradas emitidas por Madness Live! (en adelante, “entradas”) son un documento que representa el derecho contractual de sus beneficiarios a asistir al concierto u otro evento  especificado en la propia entrada (en adelante, “Concierto”), y su única finalidad es facilitar y agilizar su acceso al recinto en que el Concierto tenga lugar. El contrato representado por la entrada se rige por las presentes condiciones. A tal efecto, son únicamente “Beneficiarios” los siguientes: (a) el comprador que adquiera la entrada originariamente en alguno de los canales oficiales; y (b) los allegados (familiares, amigos, compañeros, etc.) del comprador originario a los que este ceda la entrada, gratuitamente o mediante el mero reembolso del precio satisfecho por ella, siempre que puedan acreditar su relación con el comprador originario. El derecho representado por la entrada es siempre personal e intransferible a favor de los Beneficiarios, con independencia de que su nombre se anote o no en la entrada. El código de barras, QR u otro código permite, directa o indirectamente, identificar el comprador originario (o, en su caso, otro Beneficiario), de acuerdo con el registro del comprador como usuario de los sistemas informáticos de Madness Live! En cualquier momento, incluido en los accesos al recinto, Madness Live! podrá someter a los portadores de entradas a un control de identidad para verificar que sean beneficiarios y que los datos del usuario registrados (nombre y apellidos, domicilio, correo electrónico, teléfono) sean veraces. En caso de no acreditar su identidad o su condición de Beneficiario, el acceso podrá ser denegado sin derecho a reembolso.

Entradas nominativas. Cuando no se anuncie expresamente el carácter nominativo de las entradas, no se anotará en estas el nombre del Beneficiario, sin perjuicio de que pueda anotarse el nombre del comprador. Por el contrario, cuando se anuncie expresamente que las entradas son nominativas, se anotará en estas el nombre del comprador o de otro Beneficiario que sea indicado por este durante el proceso de compra, según los casos. En este caso, si en todas las entradas adquiridas en una misma compra consta únicamente el nombre de un Beneficiario, todos los demás Beneficiarios deberán acompañarle y acceder juntos al recinto. Y, si en cada entrada consta el nombre respectivo de cada Beneficiario, este será la única persona con derecho a acceder al Concierto. El anuncio del Concierto emitido por Madness Live! establecerá las especificas condiciones de acceso al recinto.

Prohibición de reventa. Está prohibida la reventa de entradas para todos los Conciertos organizados por Madness Live!. Asimismo, está también prohibida la reventa de las entradas consistente en su inclusión en un paquete de viaje. Por la compra de una entrada para un Concierto, el comprador reconoce que la reventa no autorizada causa graves daños y perjuicios de difícil o imposible cuantificación a Madness Live! y que pone en grave riesgo la seguridad del Concierto.

Entradas compradas en páginas de reventa. Las entradas para Conciertos organizados por Madness Live! adquiridas en una página de reventa (por ejemplo, Viagogo, Stubhub, Gigsberg, etc.) o en agencias de viajes como parte de un pack de viaje no autorizado por Madness Live! no son válidas para asistir al Concierto ni otorgan ningún otro derecho. En consecuencia, quienes revendan entradas o cooperen en la reventa incurren en un delito de estafa, castigado en el Código Penal con penas de uno a seis años de prisión, según los casos. Las víctimas de estos fraudes pueden dirigirse a antirreventa@madnesslive.es para verificar su situación, solicitar ayuda para obtener de la página web de reventa el reembolso del dinero pagado y, cuando sea factible, adquirir una entrada legítima.

Incumplimientos y penalizaciones. En consecuencia, sin perjuicio de las posibles responsabilidades civiles y criminales, el comprador acepta que en caso de incurrir o haber incurrido en el pasado en alguna de las infracciones siguientes, Madness Live! podrá aplicar acumulativamente las penalizaciones subsiguientes.
1. Infracciones.
1.1. Ofrecer en reventa no autorizada una o más entradas.
1.2. Adquirir una o más entradas ocultando o falseando sus datos de identidad personales y de contacto o suplantando la identidad de un tercero.
2. Penalizaciones.
2.1. Todas las entradas adquiridas antes y después de la infracción, directa o indirectamente, a título personal o de terceras personas físicas o jurídicas, desde el mismo u otro perfil de usuario registrado, para el mismo o para otros Conciertos, perderán todos sus derechos (incluido el de asistir al Concierto) sin reembolso del precio satisfecho por ellas. Madness Live! podrá anularlas y ponerlas de nuevo a la venta.
2.2. Y, asimismo, acumulativamente, el comprador (y, en su caso, solidariamente, la entidad adquirente) deberá satisfacer a Madness Live!, en concepto de daños y perjuicios y cláusula penal, determinados a tanto alzado sin necesidad de acreditación de daños y perjuicios y renunciando a la posibilidad de ponderación por los juzgados y tribunales, una cantidad equivalente a diez veces el importe total de todas las entradas (IVA y recargo de distribución incluidos) adquiridas desde tres años antes de la infracción hasta el momento en que Madness Live! exija el pago de dicha penalización (sin perjuicio de posteriores reclamaciones relativas a compras posteriores), hayan sido adquiridas directa o indirectamente, a título personal o de terceras personas físicas o jurídicas, desde el mismo u otro perfil de usuario registrado, para el mismo o para otros Conciertos, 

Jurisdicción. Dada la finalidad lucrativa de la reventa, los infractores no se hallan amparados por la normativa de defensa de consumidores y usuarios y quedan sometidos a la jurisdicción establecida más abajo en el apartado LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN de este documento.

Limitación del número de entradas. Madness Live! podrá indicar para cada Concierto y circunstancia el número máximo de entradas que podrá adquirir un comprador. Las compras efectuadas desde diferentes perfiles de usuario registrados se consideran acumuladas a efectos de esta limitación. Si se excede dicho límite, Madness Live! podrá anular la compra de todas las entradas adquiridas por el comprador o aplicar otras medidas de prevención contra la reventa fraudulenta.

ENVÍO DE PEDIDOS

Productos

El prestador no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago por parte del usuario.

Los envíos de mercancías se producen en un plazo máximo de dos semanas después de realizar la compra, informando al cliente en cualquier caso cuando va a realizar la compra.

La empresa de transporte para el envío de pedidos es Correos.

Entradas

Al realizar la compra de las entradas, llegará la entrada y confirmación de compra al email facilitado por el usuario, quedando una copia guardada en el perfil de usuario, en el apartado “mis tickets”.

No se podrán adquirir más de 6 entradas por usuario. Si un usuario intenta la compra de más de 6 entradas, el exceso puede ser cancelado.

Falta de ejecución del contrato a distancia

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el breve retraso incumplimiento esencial. En caso de que el prestador no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 10 días desde la fecha de entrega pactada por falta de disponibilidad del producto o servicio, el usuario deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste en un plazo máximo de 30 días, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al prestador.

En caso de retraso injustificado por parte del prestador respecto a la devolución del importe total, el usuario podrá reclamar que se le pague un 25% más del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. No se considerará “retraso injustificado” si el mismo deriva:

• Del stock de los materiales primarios.
• Del retraso en la entrega del material primario por parte del proveedor.
• Por modificaciones sustanciales en el encargo por parte del cliente.
• Por colapso del servicio.
• Por causas de fuerza mayor como huelgas de transporte o de proveedores, guerras, pandemias o cualesquiera otros que pudieran impedir un correcto funcionamiento de los servicios.

El plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles en territorio nacional y de 4 a 7 en envíos internacionales, según la población de destino una vez que se haya procedido al envío. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

Si los datos facilitados por el usuario son falsos, inexactos o incompletos, el prestador no asumirá ninguna responsabilidad si la entrega del producto o servicio no llega a realizarse.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y este, o la persona delegada por este, o cualquier trabajador de la empresa, o habitante del domicilio, que haya firmado el documento de recepción de la entrega, para el caso de la compra de productos.

Para el caso de venta de entradas, la entrega se considerará realizada en el momento que sea recepcionado el email con los tickets adjuntos y estén a disposición del usuario en el apartado “mis tickets” de la zona privada de la web.

Corresponde al usuario verificar los productos y/o entradas a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Cuando se completa un proceso de compra, los productos no pueden ser modificados o el pedido cancelado. Con el fin de garantizar la entrega en los plazos establecidos, los pedidos se procesan inmediatamente, evitando cualquier cambio.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Sobre los productos:

El usuario tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de activación y/o descarga del mismo.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

• Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

• Cuando el producto haya sido utilizado.

• Cuando sean productos personalizados o especialmente diseñados para el cliente, o aquellas causas que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, se encuentren relacionadas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

• En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el prestador no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

• En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.

• En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda devolución deberá comunicarse al prestador, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico web@madnesslive.es indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el usuario haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al prestador, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a cargo del usuario, en el domicilio sito en C/ Torremesas, Murcia 30007 (España).

Los gastos de transporte en caso de devolución los asume el cliente en caso de ejercer su derecho de desistimiento. En caso de que la devolución sea por un error o causa imputable a Madness Live!, el prestador correrá con los gastos de la devolución.

Sobre las entradas:

Habida cuenta que los conciertos son actividades de esparcimiento no tendrá derecho de desistimiento el usuario en aplicación del artículo 103.l del Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.

RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el usuario considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

MADNESS LIVE, S.L.U.
web@madnesslive.es
C/ Torremesas, Murcia 30007 (España)

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Click aquí https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

COMPETENCIA

El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes condiciones en toda su extensión.

GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el prestador se entenderán sometidas a las presentes condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial de Madness Live!  o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el prestador, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el prestador se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables en España. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del email de atención al cliente del prestador web@madnesslive.es o a través del formulario https://www.madnesslive.es/es/atencion-al-cliente

GASTOS DE GESTIÓN

Para el caso de venta de entradas, la misma comporta unos gastos de gestión, distribución o comisión de servicios del 10% sobre el precio base de la entrada, y serán abonados por el usuario. Este porcentaje podrá ser modificado puntualmente en función de las características de cada evento. Los gastos de gestión se verán reflejados en la cesta del usuario antes de realizar la compra.

GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por la cuantía de los productos y por la dirección de entrega conforme al cuadro que se facilita a continuación.

ESPAÑA/ PENÍNSULA

INTERNACIONALES

Los gastos de transporte en caso de devolución por derecho de desistimiento los asume el cliente. En caso de que la devolución sea por un error o causa imputable a Madness Live!, el prestador correrá con los gastos de la devolución.

FORMAS DE PAGO

El prestador posibilita únicamente el pago a través de tarjeta de crédito Mastercard, Visa y Maestro, UPI, JCB, Discover Y American Express.

Si necesita realizar el abono a través de otro medio de pago, puede ponerse en contacto con el prestador vía correo electrónico a la dirección web@madnesslive.es

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El prestador se compromete a no permitir ninguna transacción sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante o titular de la tarjeta o tarjetas.

PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. La compra de los productos de Madness Live se puede realizar según lo establecido en el enlace cómo comprar. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación comercial, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de la dirección.
2. Aceptación de las condiciones generales
3. Selección de la forma de pago.
4. Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del prestador y otro al correo facilitado por el usuario confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al usuario confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada si el pedido se realiza antes de las 10 h. Si el pedido se realiza después de las 10 h. del día, este proceso se puede demorar hasta 48 h.

Madness Live! se reserva el derecho de no aceptar la solicitud de compra por parte del Usuario, si el producto solicitado no está disponible en el momento de dicha solicitud. En tal caso, Madness Live! informará al cliente de dicho extremo, no cobrará ningún pago y reembolsará los pagos realizados.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Sobre los productos.

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en particular pero de forma no excluyente los artículos 114 al 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siempre y cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario.

En concreto, el usuario tiene derecho a la garantía legal de conformidad de las mercancías, respondiendo Madness Live! por el defecto de las mismas que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto, siempre y cuando sea un defecto de fábrica y no causado por el uso, sea normal o no.

Se entiende que las mercancías son conformes con el contrato siempre que:

• Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en la tienda web;
• Sean aptas para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo;
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de Madness Live! de forma inmediata facilitando los datos del producto así como del daño que sufre a través de la siguiente dirección: web@madnesslive.es

En caso de reclamación justificada de la garantía, el usuario tendrá derecho a exigir, a su elección, la reparación, la sustitución (salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para Madness Live!), la reducción del precio o la resolución del contrato.

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA.

En el supuesto en el que el producto esté dañado por el transporte, el cliente habrá de indicarlo en el albarán del transportista.

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido estuviera dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo con Madness Live! mediante el formulario de contacto establecido a tal efecto, o vía correo electrónico a la dirección web@madnesslive.es, indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías.

Es muy importante que una vez se haya ido el transportista, aunque exteriormente la caja esté en perfectas condiciones, el cliente revise el artículo y constate que no tiene golpes ni daños estéticos y, si es posible, proceder a probar el bien. Las empresas de transporte no se hacen cargo de los daños producidos por el transporte pasadas 24 h. desde la recepción del envío.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente y, una vez constatado que el producto cumple con los requisitos de devolución, se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo de 24/48 horas laborables.

En caso de que la devolución sea por un error o causa imputable a Madness Live!, el prestador correrá con los gastos de la devolución y se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo de 24/48 horas laborables.

Sobre las entradas:

Si el espectáculo para el que el usuario ha adquirido entrada es objeto de cancelación, cambio de fecha o alteración sustancial por parte del equipo organizador, el artista o el Promotor deberás ponerte en contacto con el prestador.

Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. En caso de devolución por cualquiera de las causas previstas, los viajes, el alojamiento y cualesquiera otros gastos relacionados con la asistencia del usuario al concierto corren por su cuenta y riesgo, sin que proceda la devolución de estos importes en ningún caso.

El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

Cancelación: Si se cancela un espectáculo (y no se cambia de fecha), se le ofrecerá al usuario la devolución del precio de venta de la entrada, de acuerdo con la legislación vigente. Si se celebra un espectáculo a lo largo de varios días y se cancela(n) uno o varios día(s) (pero no todos los días que constituyen el espectáculo), podrá procederse a la devolución parcial que se corresponderá exclusivamente con el o los día(s) cancelado(s).

En el caso de que proceda la devolución de entradas por cancelación, se devolverán los importes correspondientes según lo establecido en la legislación aplicable de cada momento en el lugar donde se celebre el concierto.

Cambio de fecha: Salvo indicación en contrario en relación con un espectáculo determinado, si se cambia la fecha del mismo, se ofrecerán entradas al usuario (siempre que exista disponibilidad), de un valor correspondiente a las entradas originalmente adquiridas. En caso de no poder asistir al espectáculo en la nueva fecha, se le ofrecerá la devolución del precio de venta de la(s) entrada(s). El usuario deberá informar por los canales habilitados al prestador en caso de no poder asistir a la nueva fecha dentro del plazo que se fije por el prestador en cada caso. De lo contrario, el prestador confirmará la(s) entrada(s) para la nueva fecha y no tendrá el usuario derecho a exigir una devolución.

Alteración Sustancial: Si se altera sustancialmente un espectáculo, el usuario podrá optar por confirmar el pedido correspondiente para el espectáculo alterado o pedir una devolución del precio de venta de la(s) entrada(s), de acuerdo con la legislación vigente. En el supuesto de que el usuario no comunique su decisión dentro de las 72 horas siguientes a la notificación  y salvo que el promotor indique otra cosa expresamente, el prestador entenderá que opta por la devolución. Una “alteración sustancial” es un cambio que propicie que el espectáculo difiera sustancialmente del espectáculo que podrían con carácter general esperar razonablemente los compradores de las entradas. No tendrá consideración de alteración sustancial:

• Cualquier actuación de teloneros;
• Cambio de sala en la misma ciudad;
• La variación en algún integrante de un grupo;
• La alineación o formación de cualquier espectáculo en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival).

Para pedir la devolución, el usuario deberá enviar su solicitud por escrito a web@madnesslive.es. En cada caso se advertirá del plazo concreto para proceder a las devoluciones oportunas.

En caso de cancelación, la devolución se podrá efectuar dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la suspensión del espectáculo. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución.

La devolución del importe de las entradas, una vez aprobado por el prestador, se ejecutará automáticamente a la tarjeta desde la que se realizó la compra en un plazo aproximado de 3 a 15 días hábiles desde la aprobación por el prestador. Para verificar el abono, el usuario deberá consultar el extracto de la tarjeta bancaria (débito o crédito) utilizada para la compra.

PROMOCIONES

Madness Live! Podrá realizar descuentos en entradas o en merchandising, cuya publicidad se hará a través de las redes sociales de Madness Live! y/o a través de la newsletter. En cada caso se informará de la forma de hacer efectiva cada promoción. En caso de devolución de productos promocionados, el importe de la devolución nunca será superior al efectivamente abonado.

CÓDIGO DE CONDUCTA

Se informa que Madness Live! no está adherido a ningún código de conducta tanto propio como ajeno. En lo sucesivo, esta adhesión podrá ser modificada por voluntad propia de Madness Live! sin mediar comunicación expresa por escrito con sus consumidores y/o usuarios.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El idioma en que se perfecciona la relación con el consumidor y/o usuario será el castellano. Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Para cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, Madness Live! y el usuario se someten, a los juzgados y tribunales de Madrid. No obstante, si el demandante es Madness Live!, podrá optar alternativamente por la jurisdicción correspondiente al lugar de celebración del concierto al que se refieran los hechos (o de alguno de ellos, en caso de ser varios). En todo caso, si el usuario tiene la condición de consumidor, podrá variar dicha jurisdicción establecida.

Condiciones de la promoción Promo Estrella de Levante + Rock Imperium Festival 2025

• Promoción válida hasta desde el 20 de enero a las 12:00 al 10 de febrero a las 12:00 o hasta fin de existencias, y solo estará disponible para residentes de España (solo península) que compren cualquier entrada de abono o de día para Rock Imperium Festival 2025.
• La elección de talla estará siempre sujeta a disponibilidad y no se admitirán cambios ni devoluciones una vez hecho el pedido.
• Será requisito imprescindible tener una dirección postal válida y número de teléfono reflejados en la información de tu cuenta de cliente en nuestra web.
• El envío será gratuito y el plazo de entrega será de entre 5 y 15 días a través de Herederos de Montoya.
• Aplica el código de descuento que habrás recibido en tu e-mail de confirmación de la entrada para poder solicitar el envío de la camiseta de manera gratuita (código de descuento personal e intransferible).
• La promoción da acceso a 1 producto regalo por cada 1 entrada adquirida en el periodo promocional (se cancelará el pedido de camiseta si no es así).
• La promoción consiste en la entrega de un producto regalo, sin costes asociados y sin que ésta genere en modo alguno un contrato de compraventa sobre los bienes promocionales y se exime de las bases legales propias de estos.
• En caso de incidencia deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Condiciones VIP Volbeat 2025

Los paquetes están disponibles para todas las edades. Los menores de 16 años sólo podrán acceder al recinto acompañados del progenitor o tutor legal. Todos los compradores de paquetes serán contactados entre 3 y 5 días antes del evento con el horario, la ubicación y hora de check-in, así como las instrucciones para recoger los beneficios incluidos en el paquete. Esta información será enviada por la taquilla del recinto a la dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionado en el momento de la compra. Si no la ha recibido 3 días antes del evento, comuníquese con nosotros de inmediato a vip@superfan.live. Los artículos de merchandising incluidos en su paquete estarán disponibles para recoger en el recinto el día del evento en la zona designada para el check-in VIP (u otra ubicación indicada). Todos los artículos deben ser recogidos en el recinto el mismo día del evento, ya que no se enviarán por correo en caso de no realizar el check-in. Para acceder al evento, deberá presentar una identificación oficial con foto que coincida con el nombre del comprador registrado en la orden. Los asistentes que no puedan presentar una identificación válida no podrán ingresar. Si necesita autorizar a otra persona para recoger su paquete, comuníquese con vip@superfan.live dentro de los 10 días posteriores a la compra. Es posible que se requiera firmar un documento de exención de responsabilidad. Al adquirir un paquete, acepta que se le tomen fotografías durante el evento. Estas imágenes pueden aparecer en un álbum colectivo visible para otros asistentes. Algunas imágenes también pueden ser compartidas por Superfan, el fotógrafo y/o el artista con fines promocionales.Los eventos, fechas, ubicaciones, beneficios, artículos de merchandising, programas de paquetes y servicios pueden variar según el mercado y están sujetos a cambios o cancelaciones en cualquier momento. Todas las ventas son finales. No se permiten reembolsos, cambios, reventas ni transferencias. Todos los elementos del paquete perderán su validez si se revenden o transfieren. Tenga en cuenta que esta oferta no es válida si el boleto fue adquirido a través de Fan-to-Fan Resale. La asistencia parcial a un evento de uno o varios días no da derecho a reembolso. El artista, el promotor de la gira, la empresa de ntradas, el recinto y cualquier otra parte afiliada se reservan el derecho de vender artículos adicionales no listados actualmente, incluidos, entre otros, entradas de un solo día o paquetes adicionales, a su entera discreción. El artista, la gira, el promotor, la empresa de boletos, el recinto o cualquier otra parte afiliada no son responsables por información desactualizada o incorrecta proporcionada por el comprador en el momento de la compra, lo que podría ocasionar la no entrega de los productos. Si tiene necesidades de ACCESIBILIDAD, envíe un correo a vip@superfan.live tan pronto como realice su pedido y haremos todo lo posible para atender su solicitud según la disponibilidad en el recinto. Siga a Superfan en Instagram @wearesuper.co

Condiciones VIP Bush 2025

Los detalles del paquete están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los paquetes VIP son INTRANSFERIBLES; NO SE PERMITIRÁN CAMBIOS DE NOMBRE bajo ninguna circunstancia; NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS NI CAMBIOS; todas las ventas son definitivas. Tenga en cuenta que esta oferta no es válida para las entradas compradas a través de Fan to Fan Resale. Al participar en cualquier evento con BUSH, usted acepta que su nombre, imagen fotográfica y/o de video y voz pueden usarse en cualquier medio, ya sea conocido ahora o inventado en el futuro, en todo el mundo para cualquier propósito. Los elementos del paquete que no sean entradas estarán sujetos a las restricciones intransferibles enumeradas anteriormente.

Recibirá un correo electrónico 2 o 3 días antes de la fecha del concierto con instrucciones sobre cómo canjear su Experiencia VIP. Se puede enviar una comunicación adicional sobre su compra a través de un mensaje de texto SMS al número de teléfono que proporcionó durante el proceso de compra. La programación VIP puede tener lugar hasta 3 o 4 horas antes de la hora del espectáculo. Los detalles del check-in también se publicarán AQUÍ cuando se confirmen https://help.please.co/en-US/vip-check-in-times-107730

Los artículos exclusivos de merchandising VIP se enviarán directamente a la dirección que proporciones con tu pedido o se distribuirán en el lugar del evento VIP. Si el merchandising se distribuye en el lugar, no podemos enviar tus artículos si decides no retirarlos. No se garantiza que el merchandising enviado llegue antes de la fecha de tu espectáculo. Al comprar un paquete VIP, aceptas compartir tu información con el proveedor VIP para recibir comunicaciones sobre tu experiencia VIP y recibir mercadería VIP por correo. Todo merchandising enviado que no sea reclamado dentro de los 90 días está sujeta a disponibilidad.  

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: Exoneras y aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a BUSH y sus respectivos miembros, funcionarios, directores, empleados y agentes (las "Partes eximidas") de todas las reclamaciones (conocidas y desconocidas), responsabilidades, lesiones, muerte, pérdida y/o daños de cualquier tipo que surjan de tu participación en el Paquete VIP y/o en el encuentro y recepción, o de la aceptación, posesión, uso o mal uso del paquete o de cualquier premio relacionado. Usted asume todos los riesgos asociados con el Paquete VIP o el uso o mal uso de cualquier premio relacionado, y acepta que las Partes eximidas no serán responsables de ninguna lesión, daño, muerte, daños, costos o gastos.  

Si tiene preguntas sobre su paquete VIP, comuníquese con el equipo de Atención al cliente de Please & Thank You a help@please.co o envíe un mensaje de texto al +1 (916) 655-9270.